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DCRC 的中文意思是經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)關(guān)系中心，它是廣元金順汽車(chē)與您交流的窗口。主要負(fù)責(zé)全面客戶(hù)滿(mǎn)意的管理及受理，客戶(hù)關(guān)系管理及維護(hù)，客戶(hù)信息、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)咨詢(xún)、投訴建議的管理及執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，DCRC的工作就是通過(guò)加強(qiáng)溝通，與客戶(hù)保持緊密的關(guān)系, 有效的管理流程，無(wú)微不至的客戶(hù)關(guān)愛(ài)，專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心的團(tuán)隊(duì)，全天24小時(shí)的服務(wù)理念，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 |
| 1.新車(chē)服務(wù)： |
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在您購(gòu)車(chē)后，客服專(zhuān)員會(huì)協(xié)助您填寫(xiě)客戶(hù)信息登記表、保修卡。同時(shí)，會(huì)為您介紹總廠對(duì)車(chē)輛的保修政策。還會(huì)告知您相關(guān)的救援服務(wù)。并在您購(gòu)車(chē) 7 日后對(duì)您進(jìn)行電話(huà)回訪。 | |
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| 2.售后服務(wù)： |
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客戶(hù)關(guān)系中心為您提供車(chē)輛保養(yǎng)提醒，在您需要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆耙惶熘码娍蛻?hù)關(guān)系中心，我們會(huì)根據(jù)您的時(shí)間安排車(chē)輛預(yù)約服務(wù)，幫您更合理的安排好自己的時(shí)間。在車(chē)輛離廠后，客服專(zhuān)員會(huì)對(duì)您的車(chē)輛進(jìn)行電話(huà)回訪。 | |
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| 3.信息管理： |
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在車(chē)輛離店后，我們的數(shù)據(jù)管理員會(huì)對(duì)每一輛車(chē)進(jìn)行車(chē)輛信息留檔。建立完整、獨(dú)立的車(chē)輛信息檔案。 | |
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| 4.延伸服務(wù)： |
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客戶(hù)關(guān)系中心可以協(xié)助您辦理延長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)、及道路救援服務(wù)等。 |
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當(dāng)前位置：
