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維修中心

一、服務(wù)品牌的意義 
    建立公司服務(wù)品牌概念,提升公司品牌價(jià)值,也是公司品牌形象的再塑造 從“以產(chǎn)品為中心”向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)主動服務(wù)帶給用戶全方位的、人性化的服務(wù)體驗(yàn)提升公司服務(wù)體系的服務(wù)水平和能力,進(jìn)一步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化邁進(jìn)

二、服務(wù)品牌核心思想 
    全方位專業(yè)化、終身有保障的體驗(yàn)式服務(wù)。 
    全方位專業(yè)化指的是,全面專業(yè)化服務(wù)、全過程陽光服務(wù)、全天候服務(wù)保障。 
    終身有保障指的是,終身免費(fèi)健診服務(wù)活動,持續(xù)開展培訓(xùn)認(rèn)證、DMS支持系統(tǒng)、七步核心服務(wù)流程,把對車的維修服務(wù)提升到對人和車的關(guān)愛。 
    無論您走到哪里,我們的服務(wù)都如家人的眷顧,時(shí)刻伴隨您的左右讓您享受家人般的關(guān)愛,無微不至的呵護(hù)。 
    公司服務(wù)品牌,代表著一種具有親和力,想用戶之所想,急用戶之所急,足以令用戶放心、安心的服務(wù)觀念與服務(wù)品質(zhì)。 

三、服務(wù)品牌的基本內(nèi)容
三重關(guān)愛 四項(xiàng)保障 五項(xiàng)體驗(yàn):
全方位的服務(wù)關(guān)愛(三重關(guān)愛)
1)專業(yè)工程師服務(wù)
    通過專業(yè)認(rèn)證的各工種工程師服務(wù)
    提供專家預(yù)約診斷維修服務(wù)
2)全過程陽光服務(wù)
    配件、工時(shí)陽光報(bào)價(jià)
    全過程陽光維修
3)全天候服務(wù)保障
    24小時(shí)常用配件到位
    24小時(shí)全天候現(xiàn)場救援到位
    24小時(shí)服務(wù)工程師現(xiàn)場服務(wù)
    一般問題24小時(shí)內(nèi)處理到位

四.完善的服務(wù)保障體系(四項(xiàng)保障): 
    持續(xù)開展培訓(xùn)認(rèn)證,建設(shè)專家服務(wù)團(tuán)隊(duì);
    強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)支持,即將上線的DMS系統(tǒng),提供更準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)保障;七步核心服務(wù)流程為客戶提供更規(guī)范的服務(wù);
    聘請第三方權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)開展用戶滿意度調(diào)查等監(jiān)督工作。
    100家4S店和近200家2S店構(gòu)成了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

 
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