在近日舉辦的中國汽車流通行業(yè)年會期間，“中國汽車流通協(xié)會2013年度汽車經(jīng)銷商滿意度調(diào)查結(jié)果”公布，在所有67個參選的主流汽車品牌中，東風悅達起亞以84.6分的成績榮膺第一，企業(yè)和經(jīng)銷商之間良好的溝通機制得到充分詮釋。同時，這一榮譽的獲得，也佐證了 “顧客感動年”東風悅達起亞服務旗下另一顧客群——經(jīng)銷商的承諾得到了良好執(zhí)行。
中國汽車流通行業(yè)年會是我國汽車業(yè)界深具影響力和傳播力的年度盛會，有來自政府機構(gòu)的領(lǐng)導、經(jīng)濟學者、汽車行業(yè)知名專家與參會代表一起分享我國產(chǎn)業(yè)政策、宏觀經(jīng)濟走勢、汽車市場特點、以及汽車流通業(yè)創(chuàng)新話題。其中，在年會發(fā)布的“汽車經(jīng)銷商滿意度調(diào)查結(jié)果”，對于市場的發(fā)展具有重要的指導作用。該調(diào)查以電話、郵件以及網(wǎng)絡調(diào)查為手段，調(diào)查樣本覆蓋我國31個省、市、自治區(qū)，涉及品牌達67個。調(diào)查對象主要以經(jīng)銷店的高管、總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、服務總監(jiān)為主體，基本涵蓋了經(jīng)銷渠道的總體意見。
在今年公布的“汽車經(jīng)銷商滿意度調(diào)查結(jié)果”顯示，東風悅達起亞憑借84.6分的成績，以較大的優(yōu)勢位列所有廠家經(jīng)銷商滿意度第一。 這一成績，來自東風悅達起亞為建立暢通的渠道溝通機制所作出的努力，以及他們在服務經(jīng)銷商的過程中所體現(xiàn)出的誠意。今年是東風悅達起亞的“顧客感動年”，超越顧客期待，達成顧客感動是企業(yè)的指導方針。但是在企業(yè)的規(guī)劃藍圖中，“顧客”并不僅僅只是企業(yè)車主，同時也囊括了企業(yè)旗下所有經(jīng)銷商。因為經(jīng)銷商不僅是企業(yè)的合作伙伴，同時也是品牌對外的窗口。只有讓經(jīng)銷商滿意，才能輸出更好地產(chǎn)品和服務。東風悅達起亞總經(jīng)理蘇南永曾在公開場合多次表示：作為廠商，如果不能讓經(jīng)銷商盈利，那么他們就不可能跟著企業(yè)的戰(zhàn)略方向走。東風悅達起亞多年來，一直非常重視經(jīng)銷商的利益，這是雙方合作一個最基礎(chǔ)的原則，今后企業(yè)也將繼續(xù)遵循這一原則。 正是因為企業(yè)和經(jīng)銷商之間的相互信任和理解，幫助東風悅達起亞實現(xiàn)了一次又一次的突破。
今年1-11月，東風悅達起亞以16%的同比增長完成銷量49.8萬臺，同時在2013年度中國汽車銷售滿意度(SSI) 和售后服務滿意度（CSI）中分獲第三名和第五名。在中國汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）中，K2、K3、獅跑滿意度更榮膺細分市場第一。 可以看出，經(jīng)銷商的滿意，直接換來了企業(yè)消費者的滿意。未來，相信基于優(yōu)良的企業(yè)傳承，東風悅達起亞還將攜手旗下經(jīng)銷商，為旗下顧客帶來更多的滿意和驚喜。 |
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