在近日舉辦的中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)年會(huì)期間，“中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)2013年度汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商滿意度調(diào)查結(jié)果”公布，在所有67個(gè)參選的主流汽車(chē)品牌中，東風(fēng)悅達(dá)起亞以84.6分的成績(jī)榮膺第一，企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商之間良好的溝通機(jī)制得到充分詮釋。同時(shí)，這一榮譽(yù)的獲得，也佐證了 “顧客感動(dòng)年”東風(fēng)悅達(dá)起亞服務(wù)旗下另一顧客群——經(jīng)銷(xiāo)商的承諾得到了良好執(zhí)行。
中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)年會(huì)是我國(guó)汽車(chē)業(yè)界深具影響力和傳播力的年度盛會(huì)，有來(lái)自政府機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)學(xué)者、汽車(chē)行業(yè)知名專(zhuān)家與參會(huì)代表一起分享我國(guó)產(chǎn)業(yè)政策、宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、汽車(chē)市場(chǎng)特點(diǎn)、以及汽車(chē)流通業(yè)創(chuàng)新話題。其中，在年會(huì)發(fā)布的“汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商滿意度調(diào)查結(jié)果”，對(duì)于市場(chǎng)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)作用。該調(diào)查以電話、郵件以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為手段，調(diào)查樣本覆蓋我國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)，涉及品牌達(dá)67個(gè)。調(diào)查對(duì)象主要以經(jīng)銷(xiāo)店的高管、總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)為主體，基本涵蓋了經(jīng)銷(xiāo)渠道的總體意見(jiàn)。
在今年公布的“汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商滿意度調(diào)查結(jié)果”顯示，東風(fēng)悅達(dá)起亞憑借84.6分的成績(jī)，以較大的優(yōu)勢(shì)位列所有廠家經(jīng)銷(xiāo)商滿意度第一。 這一成績(jī)，來(lái)自東風(fēng)悅達(dá)起亞為建立暢通的渠道溝通機(jī)制所作出的努力，以及他們?cè)诜⻊?wù)經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)程中所體現(xiàn)出的誠(chéng)意。今年是東風(fēng)悅達(dá)起亞的“顧客感動(dòng)年”，超越顧客期待，達(dá)成顧客感動(dòng)是企業(yè)的指導(dǎo)方針。但是在企業(yè)的規(guī)劃藍(lán)圖中，“顧客”并不僅僅只是企業(yè)車(chē)主，同時(shí)也囊括了企業(yè)旗下所有經(jīng)銷(xiāo)商。因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商不僅是企業(yè)的合作伙伴，同時(shí)也是品牌對(duì)外的窗口。只有讓經(jīng)銷(xiāo)商滿意，才能輸出更好地產(chǎn)品和服務(wù)。東風(fēng)悅達(dá)起亞總經(jīng)理蘇南永曾在公開(kāi)場(chǎng)合多次表示：作為廠商，如果不能讓經(jīng)銷(xiāo)商盈利，那么他們就不可能跟著企業(yè)的戰(zhàn)略方向走。東風(fēng)悅達(dá)起亞多年來(lái)，一直非常重視經(jīng)銷(xiāo)商的利益，這是雙方合作一個(gè)最基礎(chǔ)的原則，今后企業(yè)也將繼續(xù)遵循這一原則。 正是因?yàn)槠髽I(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商之間的相互信任和理解，幫助東風(fēng)悅達(dá)起亞實(shí)現(xiàn)了一次又一次的突破。
今年1-11月，東風(fēng)悅達(dá)起亞以16%的同比增長(zhǎng)完成銷(xiāo)量49.8萬(wàn)臺(tái)，同時(shí)在2013年度中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度(SSI) 和售后服務(wù)滿意度（CSI）中分獲第三名和第五名。在中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度（CACSI）中，K2、K3、獅跑滿意度更榮膺細(xì)分市場(chǎng)第一。 可以看出，經(jīng)銷(xiāo)商的滿意，直接換來(lái)了企業(yè)消費(fèi)者的滿意。未來(lái)，相信基于優(yōu)良的企業(yè)傳承，東風(fēng)悅達(dá)起亞還將攜手旗下經(jīng)銷(xiāo)商，為旗下顧客帶來(lái)更多的滿意和驚喜。 |
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